Assistente de Service Desk N1

Viva a experiência SONDA

Aqui você transporma sua carreira!

Por que fazer parte da SONDA?

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que, por meio do conhecimento e da tecnologia, podemos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Estamos com oportunidade para profissionais da área de Tecnologia da Informação para atuar como Assistente de Service Desk N1, no Rio de Janeiro/RJ.

Buscamos profissionais com interesse em ingressar ou desenvolver sua carreira na área de TI, com boa comunicação, organização e vontade de aprender, para atuar no atendimento de primeiro nível, registro, análise e direcionamento de chamados relacionados a serviços de tecnologia.

A oportunidade também é extensiva a Pessoas com Deficiência (PcDs) e profissionais reabilitados pelo INSS.

Contratação: CLT — efetiva
Local de atuação: Rio de Janeiro/RJ
Modalidade: Inicialmente presencial, com flexibilização para home office após o período de adaptação.
Horário: Segunda a sexta-feira, das 13h48 às 22h, escala 5x2, com jornada de 7h12 diárias. Pode haver necessidade de atuação eventual aos sábados, em escala alternada.

Nesta função você irá:

• Receber, analisar e registrar chamados relacionados a incidentes e solicitações de TI;

• Realizar a classificação, priorização e direcionamento dos chamados para as filas responsáveis;

• Prestar suporte técnico de primeiro nível, buscando solucionar demandas de acordo com seus conhecimentos e procedimentos disponíveis;

• Orientar usuários quanto a procedimentos básicos de suporte, quando necessário;

• Encaminhar chamados para os níveis de suporte responsáveis sempre que necessário;

• Consultar bases de conhecimento e procedimentos para apoiar a resolução das demandas;

• Acompanhar o andamento das solicitações, contribuindo para a qualidade dos atendimentos e o cumprimento dos prazos estabelecidos;

• Manter os registros dos chamados atualizados, seguindo os procedimentos definidos.

O que é necessário para esta oportunidade?

• Ensino médio completo;

• Conhecimentos básicos em informática e microinformática;

• Noções de sistemas operacionais Windows;

• Conhecimentos básicos de hardware e redes;

• Noções de abertura, registro e direcionamento de chamados;

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Organização, proatividade e facilidade para trabalhar em equipe;

• Interesse em aprender e desenvolver conhecimentos na área de Tecnologia da Informação.

Será um diferencial

• Curso na área de Tecnologia da Informação ou microinformática;

• Experiência anterior com atendimento ao usuário, Help Desk ou Service Desk;

• Conhecimentos básicos em ferramentas de gerenciamento de chamados;

• Noções de Active Directory e redes Microsoft;

• Conhecimentos básicos em configuração de redes Wi-Fi e cabeadas;

• Noções de hardware, instalação e configuração de equipamentos.

O que você pode esperar de nós?

Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, de acordo com seus interesses. Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

Diversidade e inclusão

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA, estamos comprometidos com a diversidade e promovemos um ambiente inclusivo, com igualdade de oportunidades. Valorizamos os talentos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

Faça parte da nossa equipe!

#VempraSONDA

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#LI-ONSITE