Tecnico de Suporte (Analista de Governança de TI)

Viva a experiência SONDA

Aqui você transforma sua carreira!

Por que fazer parte da SONDA?

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos Tecnico de Suporte (Analista de Governança de TI) que queira aprender e transformar sua carreira.

Modalidade de Trabalho: Atuação em formato presencial na região da Asa Norte (Brasília - DF) o horário de 19:00 às 06:00 (12x36) 

Nesta função você irá: 

• Apoiar os serviços de quarentena de equipamentos nos Datacenters do cliente; 
• Atuar no suporte aos processos de Governança de TI, acompanhando Mudanças, Incidentes, Problemas, Requisições de Serviço e Configuração; 
• Coletar, extrair, tratar e depurar dados provenientes dos processos de TI; 
• Elaborar relatórios técnicos, analíticos e gerenciais para apoio à tomada de decisão;
• Desenvolver dashboards, gráficos e indicadores de desempenho operacional;
• Automatizar análises quantitativas e qualitativas utilizando técnicas de Machine Learning e Inteligência Artificial;
• Apoiar a implementação de modelos preditivos e prescritivos para melhoria contínua dos processos;
• Analisar pareceres técnicos emitidos pelas equipes e propor ações corretivas e de conformidade;
• Registrar, acompanhar e documentar tickets de gerenciamento de mudanças conforme padrões e SLAs definidos;
• Identificar oportunidades de melhoria e automação nos processos de Governança de TI;
• Atuar como apoio técnico aos clientes internos, garantindo a qualidade dos serviços prestados;
• Interagir com equipes técnicas e áreas de negócio para levantamento, análise e acompanhamento de demandas;
• Garantir a correta documentação das atividades, indicadores e processos sob sua responsabilidade.

Ideal se você tiver:

• Formação de nível superior na área de tecnologia da Informação;
• Experiência em Governança de TI;
• Gestão de Mudanças;
• Gestão de Incidentes;
• Gestão de Problemas;
• Extração e tratamento de dados;
• Elaboração de relatórios gerenciais;
• Excel avançado;
• Ferramentas de BI (Power BI é um diferencial importante);
• Automação de processos;
• Conceitos de Machine Learning e Inteligência Artificial;
• Banco de Dados e SQL (eu colocaria como desejável ou obrigatório, dependendo da conversa com o gestor).

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.
   

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• Trabalho híbrido. Na SONDA sabemos que a flexibilidade é importante para o seu bem-estar, é por isso que contamos com jornadas presenciais e de teletrabalho.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
• E muito mais!
   

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

Faça parte da nossa equipe!

#VempraSONDA

#GP1

#LI-ONSITE
#LI-DNI