Técnico em Melhoria de Processos

Viva a experiência SONDA

Aqui você transforma sua carreira!

Por que fazer parte da SONDA?

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos Agente de Service Desk que queira aprender e transformar sua carreira.

Modalidade de Trabalho: Presencial Venâncio 20000 - Brasília/DF

Horário: 08:00 ás 17:00 (SEG/SEX)

Nesta função você irá:

• Realizar monitoria de atendimentos de voz, chat e demais canais digitais;
• Executar atividades de assurance e validação de processos;Aplicar feedbacks operacionais junto às equipes;
• Realizar acompanhamento das pesquisas de satisfação;
• Identificar desvios de processo e oportunidades de melhoria;
• Apoiar no acompanhamento dos indicadores de qualidade;
• Atualizar controles operacionais e reports da área;
• Apoiar auditorias internas e validações de processos;
• Atuar em alinhamento com operação, treinamento e gestão. 

Ideal se você tiver:

• Experiência anterior em monitoria de qualidade, atendimento ou Service Desk;
• Vivência com análise de atendimento de voz e chat;
• Experiência com pesquisa de satisfação e feedback operacional;
• Desejável experiência em operações de suporte técnico.

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• Trabalho híbrido. Na SONDA sabemos que a flexibilidade é importante para o seu bem-estar, é por isso que contamos com jornadas presenciais e de teletrabalho.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
• E muito mais!

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

Faça parte da nossa equipe!

#VempraSONDA

#LI-ONSITE
#LI-DNI