Técnico de Suporte

Técnico de Suporte - Brasília / DF 

A SONDA é o maior provedor de serviços de TI da América Latina, líder em integração de sistemas, apoio e terceirização de TI. Com mais de 40 anos de atuação e em constante crescimento no Brasil, contrata talentos para compor uma equipe de soluções e serviços de alto valor agregado.

Principais Responsabilidades:

Selecionar a demanda do seu grupamento, na ferramenta de ITSM do cliente  atribuída à sua responsabilidade de atendimento, de acordo com a priorização estabelecida pela central de 1º nível (N1);
- Efetuar os atendimentos mediante identificação, registro, classificação e solução das demandas, alimentando a Base de Conhecimento e/ou outros documentos;
- Utilizar software especializado em atendimento remoto para intervenção nas estações de trabalho, mediante autorização prévia do cliente da do cliente,dependendo da natureza e do tipo de demanda;
- Contatar as áreas internas do cliente se necessário, para auxílio na determinação e/ou resolução da demanda e/ou encaminhar a solicitação, através de sistema do cliente para o 3º nível de atendimento, comunicando ao cliente sobre o encaminhamento da demanda;
- Registrar em sistema do cliente a descrição das ações executadas;
- Comunicarà sua respectiva gestão e/ou do cliente quando da ocorrência de demandas urgentes e/ou críticas;
- Contatar o usuário demandante para esclarecimentos, se necessário, e prestar a devida orientação;
- Apoiar os profissionais do 1º nível no repasse de orientações, geração de scripts ou outras formas de instrução para melhoria no atendimento;
- Encaminhar questões ou demandas não solucionadas neste nível para as equipes de 3º nível com os dados necessários à continuidade do atendimento;
- Contatar as equipes de 3º nível para auxílio no diagnóstico ou solução da demanda do usuário, se necessário;
- Acompanhar as demandas encaminhadas para análise e/ou resolução da equipe 3º nível de atendimento até sua solução;
- "Manter os clientes informados sobre todo o ciclo de vida da sua solicitação (da abertura ao fechamento);
- Elaborar relatórios técnicos, planilhas, dashboards, dentre outros, sempre que necessário;
- Receber treinamento e atualização de conteúdos das equipes ddo cliente e/ou da próprio SONDA;
- Abrir e acompanhar demandas de assistência técnica e de manutenção junto aos parceiros do cliente caso se apliquem;
- Contatar outras equipes ou prestadores de serviço do cliente que porventura possuam correlação com o incidente, problema ou requisição a ser tratada, se necessário;
- Atuar como multiplicadores das informações recebidas nos treinamentos e reciclagens;
- Disseminar informações e procedimentos relacionados com a utilização de recursos tecnológicos;
- Participar das reuniões de trabalho e de qualificação sempre que convocado;
- Aplicar Patches de correção nos equipamentos que não receberem os patches de forma automatizada pelo
disparo da Equipe de Desktop Management, limitado a 1% do parque de equipamentos por mês
- Aplicação de imagem em caso de formatação do equipamento

Requisitos e Qualificações:

• Experiência com trabalho em hospitais.
• Experiência com ferramentas de ITSM.
• Experiência como plantão 12x36 diurno e trabalho aos finais de semana

Informações adicionais:

Modalidade: CLT + Benefícios.

Horário: Escala 12 x 36 de 06:00 as 18:00 

Modelo: Presencial

Local:  Brasília - DF

Vaga para atuação em cliente.

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
• E muito mais!

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

Faça parte da nossa equipe!

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