Técnico de Processos - Métricas

Viva a experiência SONDA

Aqui você transforma sua carreira!

Por que fazer parte da SONDA?

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Local:VENÃNCIO 2000 / BRASÍLIA - DF 

Horário: Segunda a Sexta 

Procuramos TÉCNICO DE PROCESSO - MÉTRICAS que queira aprender e transformar sua carreira.

Nesta função você irá

• Coletar, analisar e consolidar dados dos indicadores operacionais para elaboração de apresentações semanais, quinzenais e mensais.
  Participar de reuniões periódicas de alinhamento com o cliente, identificando necessidades, oportunidades de melhoria e otimizações.
  
  Realizar extração, análise e acompanhamento de relatórios de indicadores.
  
  Identificar tendências, padrões e possíveis gaps operacionais, sinalizando à supervisão ações corretivas necessárias.
  
  Acompanhar Backlog e SLA, assegurando o cumprimento dos níveis de serviç

•  

Ideal se você tiver:

• Superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Administração, Engenharia de Software ou áreas correlata

• periência com análise e mensuração de indicadores de Service Desk, Field Services e Gestão de Ativos.

  Vivência em tratamento e estruturação de bases de dados para criação de relatórios e dashboards.

  Atuação com ferramentas da qualidade (Pareto, Ishikawa, PDCA, 5W2H, 5 Porquês, Histograma).

  Experiência no acompanhamento de Backlog, SLA e métricas operacionais.

  Uso prévio de plataformas de ITSM, preferencialmente ServiceNow

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• Trabalho híbrido. Na SONDA sabemos que a flexibilidade é importante para o seu bem-estar, é por isso que contamos com jornadas presenciais e de teletrabalho.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
• E muito mais!

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

Faça parte da nossa equipe!

#VempraSONDA

#LI-ONSITE
#LI-DNI