Analista de Suporte Técnico

Viva a experiência SONDA

Aqui você transforma sua carreira!

Por que fazer parte da SONDA?

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA, você terá uma experiência de trabalho repleta de oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Este é um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Estamos em busca de um Analista de Suporte Técnico que deseja aprender e transformar sua carreira.

Modalidade de Trabalho: Atuação em formato presencial em Brasília, de 15h00 às 23h45, de segunda a sexta.

Nesta função você irá:

• Ser encarregado de resolver os pedidos por meio de uma breve conversa ou e-mail, e será responsável por satisfazer o cliente em suas preocupações.
• Responder a chamadas ou perguntas dentro dos prazos estabelecidos nos contratos.
• Fornecer suporte técnico e funcional de primeiro nível aos clientes.
• Analisar, determinar e resolver os problemas do cliente em relação aos aplicativos ou plataformas que eles usam.
• Analisar e interpretar as perguntas dos clientes para determinar o problema e resolvê-las ou canalizá-las.
• Escalonar os problemas dentro dos prazos acordados, para o suporte de segundo e terceiro nível.
• Responder às perguntas dos clientes e fornecer informações, conselhos ou instruções.
• Ser responsável pela satisfação do cliente com referência a todos os problemas recebidos.
• Responder e registrar as perguntas dos clientes nos sistemas de gerenciamento disponíveis.
• Cooperar internamente com as equipes de solução para responder às perguntas dos clientes e resolver problemas relatados.

Ideal se você tiver:

• Superior completo na área de TI.
• Sólida vivência com sistemas operacionais Windows, incluindo instalação, configuração e administração de ACTIVE DIRECTORY.
• Conhecimento avançado em serviços de redes (DNS, Proxy, DHCP e outros) e protocolos TCP/IP.
• Familiaridade com ferramentas de monitoramento e habilidades sólidas de resolução de problemas.
• Capacidade de escrever scripts em Bash, Python ou outras linguagens relevantes será considerado um diferencial.

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.
   

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• Trabalho híbrido. Na SONDA sabemos que a flexibilidade é importante para o seu bem-estar, é por isso que contamos com jornadas presenciais e de teletrabalho.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
• E muito mais!
   

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

Faça parte da nossa equipe!

#VempraSONDA

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#LI-ONSITE
#LI-DNI