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Analista de Suporte Técnico

Identificação do Pedido:  74661

Viva a experiência SONDA

Aqui você transforma sua carreira!

Por que fazer parte da SONDA?

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

 

Procuramos Analista de Suporte Técnico que queira aprender e transformar sua carreira.

Modalidade de Trabalho: Presencial em Brasília-DF, de 15h00 às 23h45 (SEG/SEX).

 

Nesta função você irá: 

  • Fornecer suporte técnico e funcional de primeiro nível aos clientes. Analisar, determinar e resolver os problemas do cliente em relação aos aplicativos ou plataformas que eles usam.
  • Analisar e interpretar as perguntas dos clientes para determinar o problema e resolvê-las ou canalizá-las.
  • Escalonar os problemas dentro dos prazos acordados, para o suporte de segundo e terceiro nível
  • Responder às perguntas dos clientes e fornecer informações, conselhos ou instruções.
  • Ser responsável pela satisfação do cliente com referência a todos os problemas recebidos.
  • Responder e registrar as perguntas dos clientes nos sistemas de gerenciamento disponíveis.
  • Cooperar internamente com as equipes de solução para responder às perguntas dos clientes e resolver problemas relatados
  • Suportar a execução de atividades referentes aos ambientes de Datacenter, realizando estudos, levantamentos, análises, proposições e configurações de maior complexidade ou abrangência, relacionadas a desempenho, tunning, melhorias, planejamento de capacidade, análise de segurança, planejamento de mudanças, recomendações de melhoria e configurações críticas ou complexas referentes aos ambientes de Datacenter.

 

Ideal se você tiver:

  • Ensino Superior completo na área de Tecnologia.
  • Vivência em administração de soluções de backup.
  • Vivência em administração e configuração em Soluções de Backup NetWorker ou IBM Sprectum Protect.
  • Conhecimento na Solução de Storage Data Domain System Manager.
  • Conhecimento na solução de Backup PPDM ( Power Protect Data Manager).
  • Conhecimento na Solução de Relatório da Dell DPA ( Data Protection Advisor).
  • Conhecimento na Solução IBM Sprectum Protect Operation Center
  • Conhecimento na instalação e configuração de clientes (BAClient, TDPSQL e TDPORACLE)
  • Conhecimento básico dos demais componentes de infraestrutura de TI (Sistema Operacional, Redes, Storage, sistemas operacionais de virtualização (VMWare, Hyper-V, etc).

 

O que você pode esperar de nós?

  • Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
  • Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

 

O que oferecemos?

  • SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
  • SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
  • E muito mais!

 

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

Faça parte da nossa equipe!

#VempraSONDA

 

#LI-GP1
#LI-ONSITE 

#LI-DNI

 

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