Analista de Service Desk Bilíngue | Espanhol

Aqui você transforma sua carreira!

Por que fazer parte da SONDA?

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos Analista de Service Desk Bilíngue | Espanhol | Suporte N1 que queira aprender e transformar sua carreira.

Horário de 19:00 às 06:00 (12x36) e na Modalidade: 100% remoto.

Nesta função você irá: 

• Realizar atendimento e suporte técnico de primeiro nível (N1) aos usuários, com comunicação em espanhol. 
• Identificar, registrar, classificar e acompanhar incidentes e requisições de serviços de TI.
• Prestar orientações técnicas aos usuários, auxiliando na resolução de problemas de microinformática.
• Executar procedimentos de diagnóstico e correção de falhas, seguindo os padrões estabelecidos.
• Buscar a resolução dos chamados no primeiro contato, utilizando ferramentas e bases de conhecimento disponíveis.
• Encaminhar incidentes e solicitações de maior complexidade para as equipes responsáveis, quando necessário 
• Garantir registros claros e precisos nas ferramentas de gestão de chamados. 
• Atuar no atendimento de diferentes clientes e operações, conforme as necessidades do serviço. 
• Cumprir procedimentos operacionais, indicadores de atendimento e metas estabelecidas. 
• Participar de treinamentos e iniciativas de melhoria contínua dos processos de atendimento. 
• Garantir um atendimento cordial, eficiente e orientado à satisfação dos usuários. 

Ideal se você tiver:

• Ensino médio completo
• Espanhol fluente, com capacidade de realizar atendimentos técnicos integralmente no idioma. 
• Conhecimentos de microinformática, comprovados por experiência prática ou curso na área. 
• Conhecimentos básicos de informática, sistemas operacionais e suporte ao usuário.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para atendimento ao cliente e resolução de problemas. 
• Organização e atenção ao registro de informações. 
• Disponibilidade para realizar avaliação de conhecimentos técnicos gerais;

E mais ainda se você se destacar por:

• Espanhol como língua nativa. 
• Experiência anterior em Service Desk, Help Desk, suporte técnico ou atendimento ao cliente. 
• Vivência com atendimento técnico em espanhol. 
• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados e bases de conhecimento. 
• Experiência com suporte remoto e resolução de incidentes de primeiro nível. 
• Formação técnica em Informática ou áreas correlatas. 
• Experiência em operações de atendimento multicliente (multiskill). 
• Vivência com indicadores de atendimento e resolução de chamados no primeiro contato.

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.
   

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• Trabalho híbrido. Na SONDA sabemos que a flexibilidade é importante para o seu bem-estar, é por isso que contamos com jornadas presenciais e de teletrabalho.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
• E muito mais!
   

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

Faça parte da nossa equipe!

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