Analista de Qualidade Operacional | NOC | Monitoramento de Infraestrutura

Aqui você transforma sua carreira!

Por que fazer parte da SONDA?

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos Analista de Qualidade Operacional | NOC | Monitoramento de Infraestrutura que queira aprender e transformar sua carreira.

Horário de 09:00 13:00 14:00 18:00 (SEG/SEX) 

Modalidade: 100% presencial em Brasília (Asa Norte).

Nesta função você irá: 

• Avaliar a qualidade das atividades executadas pela equipe de monitoramento.
• Auditar chamados, registros operacionais e procedimentos técnicos.
• Garantir o cumprimento dos processos operacionais e dos SLAs estabelecidos.
• Produzir indicadores de desempenho (KPIs) e relatórios gerenciais.
• Monitorar métricas operacionais e propor ações de melhoria contínua.
• Identificar falhas recorrentes e apoiar planos de ação para sua mitigação.
• Acompanhar incidentes críticos e validar os procedimentos adotados.
• Garantir que eventos e alertas sejam tratados conforme os padrões definidos.
• Apoiar treinamentos e reciclagens da equipe de operações.
• Contribuir para o aumento da disponibilidade dos serviços de TI.

Ideal se você tiver:

• Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Atuação em Centro de Operações de Rede (NOC) ou Centro de Operações de TI.
• Auditoria de chamados e procedimentos operacionais.
• Acompanhamento de SLAs e KPIs.
• Validação da atuação de equipes de monitoramento.
• Análise de incidentes e identificação de oportunidades de melhoria.
• Monitoramento de infraestrutura de TI.
• Sistemas Operacionais Windows e Linux.
• Conceitos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN e Firewall).
• Ferramentas de monitoramento, como:
  • Zabbix
  • Nagios
  • PRTG
  • Grafana
  • Dynatrace
  • SolarWinds
  • SCOM
• Gestão de incidentes.
• Análise de logs.
• Elaboração de indicadores operacionais e relatórios gerenciais.
• Perfil analítico.
• Organização.
• Boa comunicação.
• Atenção aos detalhes.
• Facilidade para trabalhar com indicadores e métricas.
• Proatividade.
• Capacidade de identificar oportunidades de melhoria.
• Trabalho em equipe.

E mais ainda se você se destacar por:

• Certificação ITIL.
• Experiência com melhoria contínua de processos.
• Conhecimento em gestão de qualidade operacional.
• Vivência em ambientes críticos de infraestrutura.

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.
   

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• Trabalho híbrido. Na SONDA sabemos que a flexibilidade é importante para o seu bem-estar, é por isso que contamos com jornadas presenciais e de teletrabalho.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
• E muito mais!
   

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

Faça parte da nossa equipe!

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