Agente de Service Desk
Viva a experiência SONDA
Aqui você transforma sua carreira!
Por que fazer parte da SONDA?
Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.
Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.
Procuramos Agente de Service Desk que queira aprender e transformar sua carreira.
Modalidade de Trabalho: Atuação presencial em Venâncio 2000 - Brasília/DF de 08:30 ás 17:30 (SEG/SEX)
Vaga para atuar em cliente.
Nesta função você irá:
Realizar atendimento de suporte técnico de primeiro nível aos usuários, atuando na análise e resolução de incidentes e requisições relacionadas a hardware, software, sistemas e acessos.
Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados na ferramenta de ITSM, garantindo atualização adequada dos tickets e cumprimento dos SLA's.
Prestar suporte em ambientes Windows e Linux, realizando diagnósticos básicos e orientações aos usuários.
Executar atividades de administração básica no Active Directory, como criação de usuários, desbloqueio de contas, redefinição de senha e concessão de permissões.
Apoiar na identificação e tratativa de demandas relacionadas a rede (DNS, DHCP, VPN, TCP/IP), realizando verificações iniciais e direcionamento quando necessário.
Utilizar ferramentas de acesso remoto para suporte e resolução de chamados.
Apoiar na gestão e tratativa de backlog de chamados, realizando análise, priorização e atualização das demandas pendentes.
Atuar conforme as boas práticas de ITIL, garantindo correto tratamento de incidentes, requisições e escalonamentos.
Conduzir atendimentos técnicos e registrar interações em inglês, quando necessário, assegurando comunicação clara com usuários.
Apoiar na aplicação de boas práticas de segurança da informação, seguindo políticas corporativas relacionadas a acessos, antivírus, backup e autenticação multifator (MFA).
Necessário para oportunidade:
- Formação: Superior cursando ou completo em áreas de TI (Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes, etc.) ou cursos técnicos de informática.
- Sistemas operacionais Windows e Linux (nível intermediário).
- Pacote Office 365 / Google Workspace.
- Conceitos de redes (DNS, DHCP, VPN, TCP/IP).
- Administração básica de AD (Active Directory) - criação, desbloqueio, reset de senha, permissões.
- ITSM (ferramentas de gestão de chamados como ServiceNow, GLPI, Remedy, Jira, etc.).
- Conceitos ITIL (incidentes, requisições, problemas, mudanças).
- Ferramentas de acesso remoto e suporte.
- Noções de segurança da informação (políticas, antivírus, backups, MFA).
- Inglês fluente/avançado (escrita, leitura, conversação).
- Capacidade de conduzir atendimentos técnicos de ponta a ponta em outro idioma.
- Redação clara para abertura e atualização de tickets em inglês.
O que você pode esperar de nós?
- Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
- Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.
O que oferecemos?
- SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
- SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
- E muito mais!
+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração
Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.
Faça parte da nossa equipe!
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