Agente de Service Desk

Você fará parte da unidade de negócios Service Desk na função de Agente de Service Desk . Este papel é crucial para garantir a continuidade e a qualidade do atendimento aos usuários, sendo responsável por oferecer suporte técnico e resolver problemas relacionados a sistemas, hardware e software. Você terá a chance de trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador, interagindo com colegas de diferentes equipes, o que proporcionará um aprendizado constante e uma diversidade de experiências profissionais.

Como Agente de Service Desk , você trabalhará em uma equipe colaborativa, onde a comunicação clara e a empatia são fundamentais. Seu papel inclui identificar e analisar as solicitações dos usuários, promovendo uma resolução ágil e eficaz. Além disso, você poderá interagir com diversas áreas da empresa, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços oferecidos. Você será um elo importante entre os usuários e a equipe técnica, ajudando a traduzir necessidades em soluções práticas e eficientes.

 Responsabilidades

• Atender solicitações de suporte técnico via telefone, e-mail e sistema de chamados;
• Diagnosticar e resolver problemas de hardware e software com eficiência;
• Registrar todas as interações com os usuários em sistema apropriado, garantindo a rastreabilidade das solicitações;
• Colaborar com os membros da equipe para compartilhar conhecimento e boas práticas, promovendo um ambiente de aprendizado mútuo;
• Manter-se atualizado sobre as tecnologias utilizadas pela empresa e sugerir melhorias quando necessário;
• Realizar o acompanhamento e follow-up das solicitações até a resolução final, assegurando um serviço de alta qualidade;
• Participar de treinamentos e workshops oferecidos pela empresa, visando aprimorar suas habilidades e conhecimentos;
• Contribuir em projetos especiais que visem a otimização dos processos de atendimento ao cliente.

Qualificações e Competências Necessárias
Para ter sucesso na função de Agente de Service Desk , você precisará de:

• Habilidade em comunicação verbal e escrita, demonstrando um bom relacionamento com os usuários;
• Capacidade de resolver problemas de forma eficiente e eficaz, mesmo sob pressão;
• Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente será um diferencial muito apreciado;
• Conhecimento básico em sistemas operacionais e ferramentas de escritório, permitindo um suporte proativo;
• Atitude proativa e disposição para aprender continuamente, adaptando-se às novas tecnologias e métodos que possam surgir;
• Capacidade de trabalhar em equipe, promovendo um ambiente colaborativo e de respeito mútuo.

 Sobre a Empresa
Na nossa empresa, valorizamos a diversidade e acreditamos que um ambiente inclusivo contribui para a inovação e o sucesso. Estamos comprometidos em criar um espaço onde todas as vozes sejam ouvidas e respeitadas. Ao integrar-se à nossa equipe, você terá a oportunidade de contribuir para um ambiente acolhedor e colaborativo, onde o desenvolvimento pessoal e profissional é incentivado. Nós investimos em treinamento e desenvolvimento, permitindo que nossos colaboradores se destaquem e cresçam em suas carreiras.

Se você é uma pessoa apaixonada por tecnologia e pelo atendimento ao cliente, junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está comprometida com a excelência no serviço! Aqui, você terá a chance de fazer diferença e impactar positivamente a experiência dos nossos usuários.