Agente de Service Desk

Estamos à procura de um Agente de Service Desk para se juntar à nossa equipe de Service Desk. Neste papel essencial, você atuará como um elo de comunicação entre os usuários e as soluções tecnológicas, garantindo que as operações diárias fluam sem problemas.

O Agente de Service Desk será responsável por:

• Atender solicitações e incidentes de forma eficiente, utilizando ferramentas de gerenciamento de serviços.
• Fornecer suporte técnico de primeiro nível, diagnosticando e resolvendo problemas relacionados a hardware, software e redes.
• Apoiar usuários na utilização de sistemas e aplicações, incluindo treinamento básico e orientação.
• Documentar todos os atendimentos realizados, mantendo registros precisos no sistema de gestão de serviços.
• Colaborar com outras equipes técnicas para resolver questões mais complexas, garantindo uma coleta eficiente de informações e resoluções.
• Participar ativamente de treinamentos e atualizações de conhecimento sobre novas tecnologias e processos da empresa.

Requisitos:

• Experiência anterior em funções de suporte técnico ou service desk.
• Conhecimento prático de sistemas operacionais Windows e/ou Linux.
• Habilidades de comunicação excepcionais, com capacidade para explicar conceitos técnicos de maneira clara.
• Capacidade para trabalhar bem sob pressão e gerenciar múltiplas solicitações simultaneamente.
• Disponibilidade para turnos flexíveis, se necessário, para atender às demandas do serviço.

O Agente de Service Desk  desempenhará um papel vital em nossa missão de fornecer um suporte excepcional aos nossos usuários e garantir que a tecnologia que utilizam funcione de maneira eficaz. Este é um ambiente dinâmico e colaborativo, onde você terá a oportunidade de crescer profissionalmente e contribuir diretamente para o sucesso da organização.

Sobre a empresa: Somos uma empresa que valoriza a inclusão e a diversidade, criando um ambiente de trabalho onde todos podem se sentir respeitados e valorizados. Nossos colaboradores são nosso maior ativo e investimos em seu desenvolvimento e bem-estar, oferecendo recursos e oportunidades para crescimento contínuo.