Descrição do Cargo: Agente de Service Desk 

A posição de Agente de Service Desk dentro da unidade de negócios Service Desk é fundamental para garantir a excelência na prestação de serviços e o suporte ao cliente. Neste papel, você será responsável por interagir com os usuários para solucionar problemas técnicos e fornecer assistência em tempo hábil, contribuindo para o bom funcionamento dos sistemas e tecnologias utilizadas pela organização.

Responsabilidades:

• Atender e registrar solicitações de suporte técnico recebidas por meio de diversos canais, como telefone, e-mail e chat.
• Diagnosticar e resolver problemas de hardware e software, trabalhando para garantir a satisfação do usuário final.
• Manter a base de conhecimento atualizada, documentando soluções e procedimentos úteis para futuras consultas.
• Colaborar com outras equipes de TI para escalonar questões quando necessário, garantindo que os SLA (Acordos de Nível de Serviço) sejam cumpridos.
• Participar de treinamentos contínuos para atualizar habilidades e conhecimentos sobre novas tecnologias e ferramentas.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e identificação de oportunidades de automação dentro do ambiente de trabalho.

Requisitos:

• Experiência prévia em suporte técnico ou em um ambiente de service desk será um diferencial.
• Forte capacidade de comunicação e habilidade para gerenciar situações de pressão e urgência.
• Conhecimento básico de sistemas operacionais, aplicativos de escritório e redes de computadores.
• Habilidade em trabalhar de forma colaborativa em equipe e disposição para aprender sobre novas tecnologias e práticas do setor.
• Disponibilidade para trabalhar em diferentes turnos, conforme necessário, para atender as demandas do suporte ao cliente.

Sobre a Empresa:

Nossa empresa é reconhecida por sua cultura inovadora e compromisso com a excelência no atendimento ao cliente. No nosso Service Desk, promovemos um ambiente de trabalho inclusivo onde cada colaborador tem a oportunidade de se desenvolver e contribuir para o sucesso da equipe. Valorizar a diversidade e fomentar um espaço onde todos se sintam respeitados e valorizados é um dos nossos principais objetivos. Se você está em busca de uma carreira onde pode impactar a vida das pessoas e crescer profissionalmente, queremos conhecê-lo!

Benefícios:

• Oportunidades de treinamento e desenvolvimento profissional.
• Plano de saúde e assistência médica.
• Ambiente de trabalho flexível e colaborativo.