Agente de Service Desk

Agente de Service Desk 

A equipe de Service Desk é uma parte fundamental da nossa organização, proporcionando suporte essencial para garantir que nossos usuários tenham a melhor experiência possível ao utilizar nossos serviços. Estamos em busca de um Agente de Service Desk 1A dedicado e proativo que irá integrar nossa equipe e desempenhar um papel vital na resolução de solicitações e problemas técnicos.

Responsabilidades

• Atender e gerenciar chamadas de suporte técnico dos usuários, registrando detalhes em nosso sistema de gerenciamento de chamados.
• Resolver problemas de hardware e software, fornecendo suporte técnico de primeira linha rapidamente.
• Colaborar com outros departamentos para resolver questões complexas, garantindo uma resposta eficiente e eficaz.
• Manter a documentação técnica e os procedimentos de suporte atualizados.
• Oferecer treinamento e orientação aos usuários sobre o uso de sistemas e tecnologias, ajudando a aumentar a competência técnica da equipe.
• Monitorar e reportar tendências de problemas técnicos, propondo melhorias no serviço de atendimento.

Qualificações e Habilidades

• Experiência anterior em uma função de suporte técnico ou serviço de help desk.
• Conhecimento básico em sistemas operacionais, hardware e software comum utilizado dentro da empresa.
• Excelentes habilidades de comunicação, com capacidade de transmitir informações técnicas de maneira acessível.
• Habilidade em solucionar problemas de forma eficaz sob pressão.
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa em um ambiente de equipe.
• Compromisso com a excelência no atendimento ao cliente.

Sobre a Unidade de Negócio

A unidade de negócio Service Desk é reconhecida por seu compromisso em proporcionar suporte excepcional aos nossos usuários. Cultivamos um ambiente inclusivo e colaborativo, onde todos os membros são incentivados a contribuir com ideias e inovações. Se você está buscando uma carreira em um ambiente dinâmico, onde o aprendizado contínuo e o desenvolvimento profissional são valorizados, a equipe de Service Desk é o lugar certo para você.

Por que se juntar a nós?

Oferecemos um ambiente de trabalho acolhedor e oportunidades de crescimento profissional, onde você terá a chance de se desenvolver e adquirir novas habilidades. Venha fazer parte de uma equipe apaixonada, que valoriza as diversas experiências e perspectivas de todos os colaboradores. Junte-se a nós e ajude a moldar o futuro do atendimento ao cliente!