Especialista Servicio Delivery 2

Vive la experiencia SONDA como Service Manager  

¡Aquí transformas tu carrera! ¿Por qué ser parte de SONDA? Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos a un/a Service Manager que quiera aprender y transformar su carrera:

Funciones:

• Gestionar la relación con el cliente y actuar como frente principal para la entrega de informes, revisión de servicios y gestión de expectativas.
• Coordinar y supervisar el desempeño de los líderes de Mesa de Ayuda, Soporte en Sitio, Infraestructura y Networking, así como la integración y cumplimiento de proveedores externos de tecnología.
• Velar por el cumplimiento de los tiempos de respuesta y resolución (SLA), asegurando la alineación con los requerimientos del negocio del cliente.
• Evaluar nuevos requerimientos tecnológicos de las áreas de negocio, proponer mejoras y liderar reuniones de revisión de servicio con stakeholders internos y externos.
• Gestionar situaciones de crisis, escalamientos complejos y soluciones eficientes bajo presión.
• Apoyar al área en la gestión de nuevos requerimientos de tecnología.
• Presentar reportes de valor, liderar la relación estratégica y garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Requisitos: 

• Profesionales en Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones, Informática o carreras afines. 
• Mínimo 3 años de experiencia en roles de liderazgo técnico, gestión de proyectos de TI, service desk o gestión de servicios. 
• Conocimiento funcional de NOC, soporte TI en sitio, gestión de aplicaciones y mesas de servicio/contact center.
• Certificación: ITIL Foundation (o marcos de gestión de servicios similares)
• Deseable conocimiento de gestión de proyectos y prácticas asociadas al PMI.
• Alta capacidad de negociación, comunicación e influencia.
• Orientación al cliente, resultados y cumplimiento de SLA.
• Capacidad para gestionar conflictos y establecer límites ante solicitudes fuera de alcance.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples servicios simultáneamente.
• Disponibilidad para atender incidentes críticos fuera del horario habitual y realizar visitas a clientes.
• Conocimientos en configuraciones y diagnósticos de problemas en aplicaciones de clientes como:
  Aplicaciones de monitoreo 
  Herramientas de gestion de tickets 
  Herramientas de acceso remoto
  Aplicaciones empresariales / ERP
  Analisis de Incidentes
  Administración y soporte en entornos Microsoft 365

¿Qué puedes esperar de nosotros?

• Flexibilidad laboral, promoviendo el equilibrio en tu vida personal y profesional.Desarrollo profesional y evolución constante de tus habilidades, siempre según tus intereses.
• Un ambiente colaborativo, diverso e innovador, que fomenta el trabajo en equipo.
• SONDA Academy, una plataforma educativa de aprendizaje constante que busca potenciar al máximo tu desarrollo profesional.
• SONDA Wellness, un programa que busca apoyarte en el balance de tu vida personal y profesional, promoviendo una serie de iniciativas enfocadas en tu salud física, mental y social. ¡Y mucho más!