Agente de Service Desk 1B

Vive la experiencia SONDA como Agente service desk

¡Aquí transformas tu carrera! ¿Por qué ser parte de SONDA? Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos a un/a Agente service desk que quiera aprender y transformar su carrera:

Funciones:

• Recibir tickets y registrarlos en ManageEngine ServiceDesk Plus.
• Movilizarse entre las dependencias del cliente para brindar el servicio.
• Gestionar usuarios y accesos: cuentas, desbloqueos, contraseñas, VPN y permisos de Microsoft 365.
• Brindar soporte de Microsoft 365: Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint y Office.
• Diagnosticar y configurar estaciones de trabajo y software, incluyendo la instalación de aplicaciones autorizadas.
• Escalar incidentes y requerimientos a técnicos en campo.

Requisitos: 

• Egresado o titulado de 3 nivel en Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o afines.
• Inglés Básico
• Experiencia 2 años en experiencia help desk.
• Conocimiento sistemas operativos 
• Conocimiento en ITIL y en herramientas de gestión de tickets (Aranda / ManageEngine / ITSM).

¿Qué puedes esperar de nosotros?

• Flexibilidad laboral, promoviendo el equilibrio en tu vida personal y profesional.
• Desarrollo profesional y evolución constante de tus habilidades, siempre según tus intereses.
• Un ambiente colaborativo, diverso e innovador, que fomenta el trabajo en equipo.
• SONDA Academy, una plataforma educativa de aprendizaje constante que busca potenciar al máximo tu desarrollo profesional.
• SONDA Wellness, un programa que busca apoyarte en el balance de tu vida personal y profesional, promoviendo una serie de iniciativas enfocadas en tu salud física, mental y social. ¡Y mucho más!