Técnico Soporte Cali

Vive la experiencia SONDA 

¡Aquí transformas tu carrera!

¿Por qué ser parte de SONDA?

En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. 

Buscamos un Técnico Soporte que quiera aprender y transformar su carrera. 

En esta función tendrás que:

• Revisar, diagnosticar y dar solución a los incidentes escalados por la Mesa de Ayuda.
• Verificar que los casos que sean escalados por la Mesa de Ayuda al soporte en sitio, estén correctamente clasificados y categorizados.
• Cumplir con los niveles de servicio acordados y procedimientos definidos para este servicio.
• Coordinar con el usuario la disponibilidad del equipo para dar solución al requerimiento.
• Monitorear el estado de los casos para asegurar que sea cerrado dentro de los criterios de Niveles de Servicio definidos y escalar cuando sea necesario.
• Documentar las actividades realizadas para la solución de los casos en la herramienta de gestión.
• Al terminar el servicio de campo y solución al caso, realizar el cierre del ticket previa aceptación del usuario.
• Realizar instalación o desinstalación de software en los casos que sea necesario.
• Mantener personal capacitado para realizar un diagnóstico de problemas y efectuar el trámite correspondiente para su solución definitiva.

Y mucho mejor si destacas por: Tecnólogo o técnico en sistemas, informática, redes o afines.

Ideal si destacas por : 1 año de experiencia.

Horario: Horario: Lunes a Viernes Rotativo 07:00 AM a 05:00 PM - 08:00 AM a 06:00 PM - 09:00 AM a 07:00 PM

Contrato: Indefinido

Modalidad: Presencial

Ciudad: Bogotá

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#LI-ONSITE