Supervisor de Servicios

Vive la experiencia SONDA 

¡Aquí transformas tu carrera!

¿Por qué ser parte de SONDA?

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. 

En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.   

Buscamos supervisor de servicios que quieran aprender y transformar su carrera. 

En esta función tendrás que:

• Creación Mallas de horario del personal asociado a la Mesa de Servicios del Banco W.
• Administrar el recurso humano asignado al proyecto en la mesa de ayuda.
• Distribuir el trabajo y asegurar que los niveles de servicio de la mesa de ayuda se estén cumpliendo.
• Crear y actualizar los procesos y procedimientos de la mesa de ayuda conforme a la operación del proyecto.
• Realizar seguimiento a cada uno de los procesos de la mesa de ayuda y elaborar los informes de gestión correspondientes.
• Garantizar el cumplimiento de los servicios ofrecidos.

Ideal si cuentas con:

• Ingeniero titulado en Sistemas, Electrónica o afines
• mínimo 2 años de experiencia específica como supervisor de servicios de mesa/soporte en sitio
• Certificado ITIL(R) Foundations v3-4

Y mucho mejor si destacas por:

• Experiencia en Atención y servicio al cliente.

Horario:  Horario de Atención Mesa de Ayuda Lunes a viernes de 07:30 am a 06:30 pm Sábados de 08:00 am a 01:00

Modalidad: Presencial oficina Cliente

Tipo de contrato: Indefinido

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#LI-ONSITE