Gestor de Incidentes -valle de cauca

Vive la experiencia SONDA 

¡Aquí transformas tu carrera!

¿Por qué ser parte de SONDA?

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. 

En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.   

Buscamos a Gestor de incidente y problemas que quieran aprender y transformar su carrera. 

En esta función tendrás que:

•  Responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ Ejecutar el proceso de capacitación establecido para la Gerencia/ Asegurar que se cumpla el proceso y las políticas de la Gestión de Configuraciones/ manejar el sistema de distribución de llamados, asignados Skill a los agentes/ .
• Realiza el seguimiento y la auditoria de los procesos de gestión en la Calidad de la información en la atención de las Mesas de Servicio/
• Asegurar la correcta interacción entre los procesos asignados, hacer análisis de los indicadores con el objetivo de proponer mejoras de los procesos que redunden en la eficiencia de éstos/ generar la planificación y optimización de los recursos de las mesas de ayuda, realizando un seguimiento a distintos indicadores que reflejen desvíos en las variables que implican el cumplimiento de los SLA comprometidos con el cliente.

Ideal si cuentas con:

• Título de Formación Tecnólogo o aprobación de 6 semestres de Formación Universitaria Profesional en Ingeniería de Sistemas y/o Administración de informática y/o Ingeniería Electrónica.
• Certificado ITIL 4 Fundamentos
• Mínimo de 2 a 3 años de experiencia en DataCenter, redes, telefonía, conectividad, seguridad y aplicaciones, con habilidades blandas para desarrollar y apoyar de forma continua la gestión de los servicios 7X24 para ejercer los procesos de gestión de incidentes, problemas y configuración.

Y mucho mejor si destacas por:

• Autonomía, orientación al servicio, escucha activa, proactividad y manejo de equipos.

Horario:  7x24 lunes a Domingo malla rotativa

Contrato: Indefinido

Modalidad:  Presencial oficina cliente

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