Gestor de Incidentes

Vive la experiencia SONDA 

¡Aquí transformas tu carrera!

¿Por qué ser parte de SONDA?

En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos un Gestor de Incidentes que quiera aprender y transformar su carrera. 

En esta función tendrás que:

El proceso de gestión de incidentes, problemas y configuración tiene las siguientes relaciones con otros
procedimientos e instructivos:

• Incidente mayor: Es el procedimiento establecido para incidentes clasificados como críticos,

•En donde se describen las acciones inmediatas para el incidente. Liberación de una serie de

• Notificaciones funcionales y jerárquicas para la atención, gestión, asignación, investigación,

• análisis, diagnostico, documentación de la solución y cierre del incidente mayor.

• Atención de Quejas: Es el procedimiento que aplica para todos los usuarios finales

•Autorizados del cliente, que requieran reportar una queja, reclamo y/o sugerencia sobre el

•Servicio de TI, así como su gestión y proceso de atención de este tipo de servicio

Ideal si cuentas con: Técnologo, Ingeniero/a de sistemas o carreras afines con experiencia en Mesa de Servicio

 Y mucho mejor si destacas por:Experiencia mínima de 2 años

Horario: 7x24 lunes a Domingo malla rotativa
Contrato: Indefinido
Modalidad: Presencial
Ciudad:  Bogotá

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#LI-ONSITE