Gestor de Incidentes

Vive la experiencia SONDA 

¡Aquí transformas tu carrera!

¿Por qué ser parte de SONDA?

En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. 

Buscamos un que Gestor de incidentes que quiera aprender y transformar su carrera. 

En esta función tendrás que:

El proceso de gestión de incidentes, problemas y configuración tiene las siguientes relaciones con otros procedimientos e instructivos:

• Incidente mayor: Es el procedimiento establecido para incidentes clasificados como críticos, en donde se describen las acciones inmediatas para el incidente. Liberación de una serie de notificaciones funcionales y jerárquicas para la atención, gestión, asignación, investigación, análisis, diagnostico, documentación de la solución y cierre del incidente mayor.

• Atención de Quejas: Es el procedimiento que aplica para todos los usuarios finales

autorizados del cliente, que requieran reportar una queja, reclamo y/o sugerencia sobre el servicio de TI, así como su gestión y proceso de atención de este tipo de servicios

  Ideal si cuentas con: Tecnólogo o aprobación de 6 semestres de Formación Universitaria Profesional en Ingeniería de Sistemas y/o Administración de informática y/o Ingeniería Electrónica. • Certificado ITIL 4 Fundamentos

 Y mucho mejor si destacas por: Mínimo de 2 a 3 años de experiencia en DataCenter, redes, telefonía, conectividad, seguridad y aplicaciones, con habilidades blandas para desarrollar y apoyar de forma continua la gestión de los servicios 7X24 para ejercer los procesos de gestión de incidentes, problemas y configuración.

Horario: 7x24 lunes a Domingo malla rotativa

Contrato: Indefinido

Modalidad: Presencial

Ciudad:  Cali

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#LI-ONSITE