Gestor de Calidad

Vive la experiencia SONDA 

¡Aquí transformas tu carrera!

¿Por qué ser parte de SONDA?

En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. 

Buscamos un Gestor de Calidad que quiera aprender y transformar su carrera

En esta función tendrás que:

- Revisar, analizar y hacer recomendaciones sobre oportunidades de mejora en cada etapa del ciclo de vida: Estrategia de Servicio, Diseño de Servicio, Transición de Servicio y Operaciones de Servicio.

- Revisar y analizar resultados de Logro de Nivel de Servicio.

-Identificar e implementar actividades individuales para mejorar la calidad del Servicio Tl y la eficiencia y efectividad de permitir procesos ITSM.

-Atención, gestión y documentación de PQR

-Velar por la prestación del servicio con calidad de los analistas de la Mesa y Soporte Técnico

-Elaboración de protocolos de atención

-Elaboración y sustentación de informes de la operación con periodicidad semanal y mensual.

-Cumplir con las normas, políticas y reglamentos establecidos por Coomeva y SONDA.

-Cumplir con los horarios, disponibilidad y malla horaria, establecida por los encargados de la Mesa de ayuda."

-Asegurar que los métodos de Gestión de Calidad sean utilizados para respaldar las actividades continuas de mejoramiento.

-Generar métricas y reportes en Excel y en PowerBi. 

mucho mejor si destacas por:  Tecnólogo y/o profesional en áreas de ingenierías sistemas, industrial o administrativo. Curso en Servicio al cliente.  Manejo de Excel - Nivel Intermedio. Manejo de Herramientas de Gestión. Certificación en ITIL vigente, manejo de Power BI.

Ideal si destacas por :  1 año Mínimo en cargos similares.

Horario: ​Horario: Lunes a Viernes  Turnos: 7:30 a 6:00 PM

Contrato: Indefinido

Modalidad: Presencial

Ciudad: Cali

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#LI-ONSITE