Gestor de Calidad Cali

Vive la experiencia SONDA 

¡Aquí transformas tu carrera!

¿Por qué ser parte de SONDA?

En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. 

Buscamos un Gestor de Calidad que quiera aprender y transformar su carrera. 

En esta función tendrás que:

• Revisar, analizar y hacer recomendaciones sobre oportunidades de mejora en cada etapa del ciclo de vida: Estrategia de Servicio, Diseño de Servicio, Transición de Servicio y Operaciones de Servicio.
•   Revisar y analizar resultados de Logro de Nivel de Servicio.
• Identificar e implementar actividades individuales para mejorar la calidad del Servicio Tl y la eficiencia y efectividad de permitir procesos ITSM.
• Atención, gestión y documentación de PQR
• Velar por la prestación del servicio con calidad de los analistas de la Mesa y Soporte Técnico
• Elaboración de protocolos de atención
• Elaboración y sustentación de informes de la operación con periodicidad semanal y mensual.
• Cumplir con las normas, políticas y reglamentos establecidos por Coomeva y SONDA.
• Cumplir con los horarios, disponibilidad y malla horaria, establecida por los encargados de la Mesa de ayuda."
• Asegurar que los métodos de Gestión de Calidad sean utilizados para respaldar las actividades continuas de mejoramiento.
• Generar métricas y reportes en Excel
• Generar reportes de usabilidad del Licenciamiento de BMC

Y mucho mejor si destacas por:  técnico o Tecnólogo o Estudiante en Ingeniería de Sistemas, o Ingeniería Electrónica, ó Ingeniería de Telecomunicaciones estudios técnicos relacionados al cargo

Ideal si destacas por :  Mínimo dos años de experiencia profesional en el entorno de calidad a mesas de servicios y servicios de TI. Conocimientos en servicio al cliente. Experiencia Conocimiento en informática. Experiencia  mínima de 6 meses auditando protocolos en mesas de servicio

Horario: Lunes a Viernes  Turnos: 7:30 a 6:00 PM

Contrato: Indefinido

Modalidad: Presencial

Ciudad: Cali

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#LI-ONSITE