Técnico soporte en sitio - Bogotá

¡Aquí transformas tu carrera  

¿Por qué ser parte de SONDA?

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.  

Buscamos a Técnico soporte en sitio - Bogotá que quieran aprender y transformar su carrera. 

En esta función tendrás que:

• Configuración, reparación de equipos, cambio de partes para equipos de escritorio o portátiles.

• Ejecutar actividades de ingreso al dominio y asegurar el correcto funcionamiento del equipo de cómputo antes de entregarlo al usuario final.

• Soportar los activos tecnológicos en modalidad de trabajo remoto en sedes del cliente.

• Instalación o reinstalación de Equipos

• Formateo a bajo nivel de los equipos de cómputo asignados por software provisto por el cliente o software libre.

• Configuración de Perfiles de Usuario

• Instalación o Reinstalación de Software

• Mantenimiento correctivo equipos de escritorio o portátiles (Hardware y Software).

• Troubleshooting en Sistema Operativo Windows.

• Apoyo en manejo de equipos de videoconferencia

• Apoyo en actividades de plataforma y manos remotas como:

• Backups Datos Servidores Locales

• Manos remotas en Telecomunicaciones / Telefonía / Impresoras / Servidores Locales / Videoconferencias

• Gestión de Proveedores para atención en sitio

• Gestión de Garantías Equipos de Escritorio o Portátiles

• Atender requerimientos vía aplicación del cliente y Hubspot.

• Diagnosticar problemas de conectividad, dispositivos y SO.

• Registrar y clasificar incidencias.

• Escalar al N2 con documentación completa.

• Monitorear alertas y ejecutar acciones correctivas.

• Realizar backups mensuales.

• Actualizar base de conocimiento.

Ideal si cuentas con:    

• Formación: Técnico o profesional en Sistemas, Informática, Redes o Telecomunicaciones.
• Experiencia: Mínimo 2 años en soporte técnico, helpdesk o monitoreo.
  Conocimientos técnicos:

Y mucho mejor si destacas por: 

• Diagnóstico de conectividad: ping, tracert, telnet, curl, nslookup, VPN.
• Comandos en Windows, Linux, iOS, Android.
• Conocimiento de como abrir un archivo plano o un archivo tipo JSON en un editor de APIs (webhook) y leer el mensaje de error que le está saliendo al cliente deseable
• Uso de herramientas: Putty, Notepad++, Zabbix, SQL, Kafka, Mongo.
• Plataforma Gou Payments y códigos de error Corner (por validar).
• Habilidades blandas: Comunicación clara, orientación al servicio, organización, resiliencia.

Horario:  Lunes a Domingo con un dia de descanso, 7x24

Contrato: Indefinido.