Técnico soporte en sitio - Bogotá

¡Aquí transformas tu carrera  

¿Por qué ser parte de SONDA?

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.  

Buscamos a Técnico soporte en sitio - Bogotá que quieran aprender y transformar su carrera. 

En esta función tendrás que:

• Recibir, registrar y brindar soporte básico de primer nivel a los usuarios del CONTRATANTE que establezcan comunicación con la Mesa de ayuda.

   

• Analizar, diagnosticar, solucionar o escalar los casos reportados a la Mesa de Ayuda.

   

• Hacer seguimiento a las llamadas registradas.

   

• Determinar en el menor tiempo posible la necesidad de escalar el requerimiento al siguiente nivel de soporte.

   

• Escalar al nivel correspondiente los casos que no pueden ser cerrados por Soporte en Sitio y en los cuales la solución está a cargo de otras áreas, analistas, especialistas y/o proveedores.

   

• Orientar a los usuarios que lo soliciten sobre las herramientas corporativas y de oficina como son correo electrónico, Microsoft Office y otras que apliquen.

   

• Mantener informados al jefe inmediato de todas las actividades y/o alertas que pongan en riesgo la salud del proyecto, todas aquellas actividades que sean encomendadas por el Jefe del Proyecto y/o jefes a nivel jerárquico.
  
  

Ideal si cuentas con:    

•  Técnico o tecnólogo en ingeniería de sistemas, computación, Electrónico y/o a fines
• 3 años de experiencia certificada
  
  

Y mucho mejor si destacas por: 

• Entrenamiento a nivel técnico - funcional en los productos de la Suite Office 365, certificación como Especialista (deseable).
• Experiencia y enfoque técnico en la solución de incidentes y solicitudes relacionados con los servicios objeto del contrato.
• Sólidos conocimientos técnicos y funcionales en Software de tipo ofimático
• Orientación al servicio y escucha Activa.
• Habilidades para el diagnóstico, conocimiento y experiencia en soporte de HW
• Habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Proactividad y Flexibilidad
• Conocimientos sólidos en telefonía IP y análoga.

Horario:  L-D 7x24

Contrato: Indefinido.