Técnico soporte en sitio - Bogotá

¡Aquí transformas tu carrera  

¿Por qué ser parte de SONDA?

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.  

Buscamos a Técnico soporte en sitio - Bogotá que quieran aprender y transformar su carrera. 

En esta función tendrás que:

• Revisar, diagnosticar y dar solución a los incidentes escalados por la Mesa de Ayuda.

• Verificar que los casos que sean escalados por la Mesa de Ayuda al soporte en sitio, estén correctamente clasificados y categorizados.

• Cumplir con los niveles de servicio acordados y procedimientos definidos para este servicio.

• Coordinar con el usuario la disponibilidad del equipo para dar solución al requerimiento.

• Monitorear el estado de los casos para asegurar que sea cerrado dentro de los criterios de Niveles de Servicio definidos y escalar cuando sea necesario.

• Documentar las actividades realizadas para la solución de los casos en la herramienta de gestión.

• Al terminar el servicio de campo y solución al caso, realizar el cierre del ticket previa aceptación del usuario.

• Realizar instalación o desinstalación de software en los casos que sea necesario.

• Mantener personal capacitado para realizar un diagnóstico de problemas y efectuar el trámite correspondiente para su solución definitiva.

Ideal si cuentas con:    

• Formación academica como Técnico o Tecnólogo
• Experiencia en soporte técnico

Y mucho mejor si destacas por: 

• Capacidad de resolución de problemas con orientación en la comprensión y aplicación de las políticas y procedimientos de la compañía. Contar con estudios técnicos en el área Informática Sobre un año de experiencia profesional.

 Horario:  

• Lunes a Viernes Rotativo 06:00 AM a 04:00 PM / 07:00 AM a 05:00 PM / 08:00 AM a 06:00 PM / 09:00 AM a 07:00 PM

• Sábados, Domingo Rotativo  08:00 AM a 04:00 PM

Contrato: Indefinido.