Técnico de Soporte-Bilingue C1 Inglés-Cartagena

Vive la experiencia SONDA 
¡Aquí transformas tu carrera!
 
¿Por qué ser parte de SONDA?
 
Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. 
En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.
Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.   
 
Buscamos a Técnico de Soporte que quieran aprender y transformar su carrera. 
 
En esta función trandrás que:

•    Ser el primer punto de contacto de acuerdo con los niveles de servicio y horarios operativos definidos. 
•    Proporcionar asistencia local de primera línea a los puntos de reembolso en la Aduana de Colombia, a los clientes de Global Blues (comerciantes) y a los empleados de las sucursales. Todos los contactos (es decir, incidentes y solicitudes) deben registrarse de forma precisa y oportuna según los procesos definidos de Merchant Services; 
•    Operar el sistema de seguimiento de incidencias y los procesos relacionados, incluidas las estructuras de comunicación y escalado; 
•    Realizar el servicio de campo para resolver o escalar todas las incidencias y solicitudes de forma predefinida, precisa y oportuna. 
•    Instalar, mantener, desinstalar y cambiar las soluciones de emisión GLOBAL BLUE de acuerdo con los procesos y procedimientos de Merchant Services. 
•    Instalar, mantener, desinstalar y cambiar las aplicaciones y dispositivos de validación y reembolso de GLOBAL BLUE, como quioscos electrónicos y redes móviles, de acuerdo con los procesos de los servicios de reembolso. 
•    En coordinación con el equipo de ventas, proporcionar formación y asistencia posventa en relación con las soluciones de emisión (in situ o por teléfono.

•    Mantener, operar y mantener el inventario local preciso y proporcionar acceso/informes de inventario al equipo de GLOBAL BLUES Merchant Solutions.
 

Ideal si cuentas con: 
•    Contar con estudios técnicos en el área Informática
•     De 2 - 4 años de experiencia en la industria / 2 años en cargos afines.
 

Y mucho mejor si destacas por :

•   Capacidad de resolución de problemas, iniciativa, pensamiento analítico, con orientación en la comprensión y aplicación de las políticas y procedimientos de la compañía.

Horario:  Lunes a viernes de 08:00 AM - 05:00 PM.  y Sábado 08:00 AM - 04:00 PM

Contrato: Indefinido

Lugar de trabajo: Presencial oficina Cliente Cartagena 

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#LI-ONSITE