Técnico Soporte Bogotá

Vive la experiencia SONDA 

¡Aquí transformas tu carrera!

¿Por qué ser parte de SONDA?

En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. 

Buscamos un Técnico Soporte que quiera aprender y transformar su carrera. 

En esta función tendrás que:

-Acompañar y dar solución a las actividades de Field Support para Retail Natura&Co.

-Asumir la responsabilidad de los problemas que comuniquen los clientes y llevar un control de ellos hasta su resolución. Investigar, diagnosticar, resolver problemas de sistemas, y determinar soluciones para resolverlos.

-Seguir procedimientos estándar para una adecuada derivación de problemas sin resolver a los equipos internos adecuados.

-Diagnosticar y resolver problemas de software y de hardware y ayudar a instalar aplicaciones y programas.

-Resolver problemas de red, configurar sistemas operativos, y usar conexiones de escritorio remotas para ofrecer una asistencia inmediata.

-Utilizará aplicaciones de email y chat para ofrecer a los clientes respuestas rápidas para problemas informáticos.

-En los problemas más complejos que requieran instrucciones, contactará con los clientes por teléfono u ofrecerá instrucciones claras y por escrito, así como manuales técnicos.

-Asumir las actividades de Field Support en todas las tiendas Natura & Co y velar por que den cumplimiento a las mismas responsabilidades que aquí se describen.

-Investigar y determinar soluciones para problemas de software y de hardware.

-Diagnosticar y resolver problemas técnicos, incluida la configuración de cuentas y la configuración de redes.

-Formular preguntas a los clientes para comprender rápidamente la causa del problema.

-Encauzar los problemas del sistema informático hasta la solución, en los plazos de tiempo acordados.

-Indicar a los clientes una serie de acciones, por teléfono, email o chat, hasta que solucionen un problema técnico.

-Derivar oportunamente problemas sin resolver a los equipos internos adecuados (p. ej., desarrolladores de software).

-Proporcionar respuestas y comentarios inmediatos y precisos a los clientes.

-Consultar la base de datos interna o recursos externos para proporcionar soluciones técnicas precisas.

-Asegurarse de registrar adecuadamente todos los problemas.

Dar prioridad y gestionar varios problemas abiertos a la vez.

Hacer un seguimiento con los clientes para garantizar que sus sistemas informáticos estén completamente operativos tras la resolución del problema

Elaborar informes precisos y oportunos.

Documentar conocimientos técnicos en forma de notas y manuales.

Gestionar proveedores externos

 Y mucho mejor si destacas por:  Contar con estudios técnicos en el área informática. Sobre los Sobre los 2 años de experiencia profesional.

Horario: Lunes a viernes 9:00 - 19:00  En caso de requerir movilizarse el fin de semana son HE que paga el cl.

Contrato: Indefinido

Modalidad: Presencial

Ciudad:  Bogotá

#LI-MM5

#LI-ONSITE