Técnico Soporte

Vive la experiencia SONDA 

¡Aquí transformas tu carrera!

¿Por qué ser parte de SONDA?

En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. 

Buscamos un Técnico de soporte que quiera aprender y transformar su carrera. 

En esta función tendrás que:

• Atender, diagnosticar y resolver incidentes escalados por la Mesa de Ayuda.
• Verificar la correcta clasificación y categorización de los casos antes de la atención en sitio.
• Cumplir con los niveles de servicio (SLA) y procedimientos establecidos.
• Coordinar con los usuarios la disponibilidad de los equipos para intervención.
• Monitorear y dar seguimiento a los casos asignados, asegurando su cierre oportuno según los acuerdos de servicios establecidos.
• Documentar detalladamente las actividades realizadas en la herramienta ITCM asignadas al proyecto (BMC).
• Cerrar los tickets previa validación del usuario.
• Ejecutar instalaciones y desinstalaciones de software cuando sea requerido.
• Apoyar en la gestión de activos, inventarios y mantenimiento preventivo de equipos.
• Mantener conocimientos actualizados para el diagnóstico y solución de problemas técnicos.

Y mucho mejor si destacas por:  Técnico o Tecnólogo en computación graduados de un Institución de Educación Superior conocida en el medio y que cuenten con la certificación ITIL vigente.

Ideal si destacas por : 1 año de experiencia soporte y atención a usuarios.

Horario : 07:00 am a 5:00 pm o 08:00 am a 06:00 pm lunes a viernes Y/O sábados

Contrato: Indefinido

Modalidad: Presencial

Ciudad: Bogotá

#LI-MM5

#LI-ONSITE