Técnico Soporte

Id de solicitud de puesto: 75427

Vive la experiencia SONDA

¡Aquí transformas tu carrera!

¿Por qué ser parte de SONDA?

En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos un Técnico de soporte Giron Saque quiera aprender y transformar su carrera.

En esta función tendrás que:

Atender, diagnosticar y resolver incidentes escalados por la Mesa de Ayuda.
Verificar la correcta clasificación y categorización de los casos antes de la atención en sitio.
Cumplir con los niveles de servicio (SLA) y procedimientos establecidos.
Coordinar con los usuarios la disponibilidad de los equipos para intervención.
Monitorear y dar seguimiento a los casos asignados, asegurando su cierre oportuno según los acuerdos de servicios establecidos.
Documentar detalladamente las actividades realizadas en la herramienta ITCM asignadas al proyecto (BMC).
Cerrar los tickets previa validación del usuario.
Ejecutar instalaciones y desinstalaciones de software cuando sea requerido.
Apoyar en la gestión de activos, inventarios y mantenimiento preventivo de equipos.
Mantener conocimientos actualizados para el diagnóstico y solución de problemas técnicos.

Y mucho mejor si destacas por: Técnico, Tecnólogo en sistemas o a fines

Ideal si destacas por : 1 año de experiencia.

Horario: turnos rotativos , cobertura de 6:00 AM hasta las 7:00 PM Lunes a Viernes Turno 1: 6:00 AM hasta 4:00

Contrato: Indefinido

Modalidad: Presencial

Ciudad: Bogotá

LI-MM5

#LI-ONSITE