Técnico Soporte

Vive la experiencia SONDA 

¡Aquí transformas tu carrera!

¿Por qué ser parte de SONDA?

En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. 

Buscamos un Técnico de soporte que quiera aprender y transformar su carrera. 

En esta función tendrás que:.

• Coordinar con el usuario la disponibilidad del equipo para dar solución al requerimiento.
• Monitorear el estado de los casos para asegurar que sea cerrado dentro de los criterios de Niveles de Servicio definidos y escalar cuando sea necesario.
• Documentar las actividades realizadas para la solución de los casos en la herramienta de gestión.
• Al terminar el servicio de campo y solución al caso, realizar el cierre del ticket previa aceptación del usuario.
• Realizar instalación o desinstalación de software en los casos que sea necesario.
• Mantener personal capacitado para realizar un diagnóstico de problemas y efectuar el trámite correspondiente para su solución definitiva.
•  Proporcionar un valor agregado a la resolución de problemas relacionados con la instalación, mantenimiento y uso de los productos del cliente.
• Responsable de proporcionar un adecuado nivel de apoyo a los clientes que entran en contacto con los el centro de soluciones.
•  Mantener un alto nivel de satisfacción de los clientes, cumpliendo con las directrices y procedimientos establecidos.
• Participa como agente técnico hacia los clientes, buscando proporcionar un valor agregado a la resolución de problemas relacionados con la instalación, mantenimiento y uso de los productos de SONDA

Y mucho mejor si destacas por: Tecnólogo o técnico en sistemas, informática, redes o afines

Ideal si destacas por : 1 año de experiencia.

Horario: 7x24

Contrato: Indefinido

Modalidad: Presencial

Ciudad: Bogotà

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#LI-ONSITE