Técnico Soporte

Vive la experiencia SONDA 

¡Aquí transformas tu carrera!

¿Por qué ser parte de SONDA?

En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos un Técnico de soporte que quiera aprender y transformar su carrera.

En esta función tendrás que:

• Solucionar los requerimientos de Primer Nivel (básicos) de los usuarios de las Aplicaciones Corporativas de Caracol TV, entendiendo como Primer Nivel las solicitudes que contengan las siguientes características:
• Errores de acceso a la Aplicación.
• Errores de instalación de Aplicaciones.
• Claves de usuario erradas.
• Claves de usuario vencidas.
• Errores de operación de las Aplicaciones, en lo que tiene que ver con la funcionalidad básica tales como: opciones del menú desconocidas, error en la impresión de reportes habituales.
• Escalar errores de segundo y tercer nivel y nuevas solicitudes hacia los Ingenieros de Caracol TV.
• Escalar problemas hacia Gestor de Incidentes o Coordinador de servicio.
• Identificar usuarios nuevos o que requieren capacitación en una Aplicación Corporativa y escalarlo al Ingeniero de Aplicaciones correspondiente.
• Registrar solicitudes de servicio en el Microsoft Service Manager, relacionadas con soporte de Aplicaciones.
• Actualizar Base de datos de Conocimiento en cuanto a los errores reportados y solucionados.
• Actualizar los Manuales de Instalación de las Aplicaciones Corporativas

Y mucho mejor si destacas por: Técnico o Tecnólogo en computación graduados de un Institución de Educación Superior conocida en el medio y que cuenten con la certificación ITIL vigente.

• Conocimientos en ITIL v4.
• Conocimientos en soporte de hardware, software y herramientas de diagnóstico y soporte básico en redes.

Ideal si destacas por : 3 años de experiencia

Horario: Turnos rotativos de lunes a domingo de 6 AM a 8 PM dando cumplimiento a la cantidad de horas semanal

Contrato: Indefinido

Modalidad: Presencial.

Ciudad: Bogotá

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#LI-ONSITE