Vive la experiencia SONDA 

¡Aquí transformas tu carrera!

¿Por qué ser parte de SONDA?

En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.   

Buscamos un  Técnico de Soporte  que quiera aprender y transformar su carrera. 

En esta función tendrás que:

• Atender, diagnosticar y resolver incidentes escalados por la Mesa de Ayuda.
• Verificar la correcta clasificación y categorización de los casos antes de la atención en sitio.
• Cumplir con los niveles de servicio (SLA) y procedimientos establecidos.
• Coordinar con los usuarios la disponibilidad de los equipos para intervención.
• Monitorear y dar seguimiento a los casos asignados, asegurando su cierre oportuno según los acuerdos de servicios establecidos.
• Documentar detalladamente las actividades realizadas en la herramienta ITCM asignadas al proyecto (BMC).
• Cerrar los tickets previa validación del usuario.
• Ejecutar instalaciones y desinstalaciones de software cuando sea requerido.
• Apoyar en la gestión de activos, inventarios y mantenimiento preventivo de equipos.
• Mantener conocimientos actualizados para el diagnóstico y solución de problemas técnicos.

Ideal si cuentas con:  Formación técnica o tecnológica en Sistemas, Informática, Redes o carreras afines.

Experiencia mínima de 1 a 2 años en soporte técnico en sitio y gestión de inventarios.

Conocimiento de herramientas de gestión de servicios (ITSM).

Conocimientos en ITIL v4.

Conocimientos en soporte de hardware, software y herramientas de diagnóstico y soporte básico en redes.

Y mucho mejor si destacas por:  Experiencia mínima de (2) años en soporte en sitio a

Usuario finales en Ofimática,

Horario: Cobertura de 6:00 AM hasta las 7:00 PM Lunes a Viernes  Turno 1: 6:00 AM hasta 4:00 PM Turno 2: 7:00

Contrato: Indefinido

Modalidad: Presencial oficina Cliente

Ciudad: Bogot

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