Técnico Soporte

Vive la experiencia SONDA 

¡Aquí transformas tu carrera!

¿Por qué ser parte de SONDA?

En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. 

Buscamos un Técnico de soporte que quiera aprender y transformar su carrera. 

En esta función tendrás que:

• Atender, diagnosticar y resolver incidentes escalados por la Mesa de Ayuda.
• Verificar la correcta clasificación y categorización de los casos antes de la atención en sitio.
• Cumplir con los niveles de servicio (SLA) y procedimientos establecidos.
• Coordinar con los usuarios la disponibilidad de los equipos para intervención.
• Monitorear y dar seguimiento a los casos asignados, asegurando su cierre oportuno según los acuerdos de servicios establecidos.
• Documentar detalladamente las actividades realizadas en la herramienta ITCM asignadas al proyecto (BMC).
• Cerrar los tickets previa validación del usuario.
• Ejecutar instalaciones y desinstalaciones de software cuando sea requerido.
• Apoyar en la gestión de activos, inventarios y mantenimiento preventivo de equipos.
• Mantener conocimientos actualizados para el diagnóstico y solución de problemas técnicos.

Y mucho mejor si destacas por: técnica o tecnológica en Sistemas, Informática, Redes o carreras afines.

Conocimiento de herramientas de gestión de servicios (ITSM).

Conocimientos en ITIL v4.

Conocimientos en soporte de hardware, software y herramientas de diagnóstico y soporte básico en redes.

Ideal si destacas por : Experiencia mínima de 1 a 2 años en soporte técnico en sitio y gestión de inventarios.

Horario: Lunes a Viernes Rotativo 07:00 AM a 05:00 PM - 08:00 AM a 06:00 PM - 09:00 AM a 07:00 PM - Sábados

Contrato: Indefinido

Modalidad: Presencial.

Ciudad: Bogotá

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#LI-ONSITE