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Supervisor de Servicios

Id de solicitud de puesto:  53459

Nos encontramos en busqueda de Ingeniero de Sistemas, responsable de coordinar, supervisar y priorizar las funciones y tareas del equipo a cargo. Coordinar el proceso de los productos de modo de garantizar su cumplimiento eficaz y eficiente. Manejo y contacto directo con los clientes. Estructurar y dirigir el cumplimiento de SLA asociados al equipo de trabajo y sus responsabilidades derivadas.
Mandatorio: ITIL Fundamentos y opcional ITIL OSA.

Establece prioridades que garanticen la realización de tareas y trabajos asignados. Proporciona liderazgo técnico y funcional y la supervisión de primera línea. Sin embargo no cuenta con la atribución de nuevas contrataciones y / o desvinculaciones del equipo asignado. Contar con habilidades de liderazgo y gestión de equipo, altas habilidades comunicacionales (habladas y escritas). Trabajo en equipo , de pensamiento analítico, atención a los detalles. Estudios Técnicos en áreas relacionadas. 2 - 4 años de experiencia en la industria.
Responsable de:
1. Coordinar, supervisar y priorizar las funciones y tareas del equipo a cargo.
2. Coordinar el proceso de los productos de modo de garantizar su cumplimiento eficaz y eficiente.
3. Manejo y contacto directo con los clientes.
4. Estructurar y dirigir el cumplimiento de SLA asociados al equipo de trabajo y sus responsabilidades derivadas. 
5. Generar horarios para su equipo de trabajo.
6. Generar reportes de productividad.
7. Responsable de gestionar los analistas telefónicos e integren el servicio de Mesa de Ayuda brindando coaching, capacitación, desarrollo del plan de carrera y también feedback constante basado en las actividades de monitoreo recibidos por el equipo de calidad.
8. Realizar informes y análisis de los mismos.

Horario: Lunes a viernes con disponibilidad. Tener en cuenta que se maneja horario chile.

 

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