Supervisor de Servicios

Id de solicitud de puesto: 79192

Vive la experiencia SONDA
¡Aquí transformas tu carrera
¿Por qué ser parte de SONDA?

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos a Supervisor de Servicios que quieran aprender y transformar su carrera.

En esta función tendrás que:

Garantizar el cumplimiento de SLA, tiempos de respuesta y calidad del servicio.
Asignar, priorizar y escalar tickets según criticidad, Monitorear volúmenes de llamadas, tickets y carga operativa, Implementar buenas prácticas de servicio, atención al usuario y soporte técnico.
Capacitar y acompañar al equipo en procedimientos, herramientas y protocolos, Gestionar indicadores (KPIs) y reportes de desempeño.
Gestión de Incidentes (Incident Management)
Recibir y priorizar incidentes según impacto y urgencia (P1-P4), Liderar la atención de Mejor Incidents y coordinar "war rooms".

Ideal si cuentas con: Ingeniero titulado en Sistemas, Electrónica o afines.
Y mucho mejor si destacas por: 2 a 3 años de experiencia específica como supervisor para coordinar el equipo de Help Desk.

Horario: 07:00 am a 5:00 pm turno rotativo lunes a viernes + DISPONIBILIDAD.
Contrato: Indefinido.
Modalidad: Presencial Zona Franca Fontibón.

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#LI-ONSITE