Supervisor de Servicios

Vive la experiencia SONDA  

¡Aquí transformas tu carrera  

¿Por qué ser parte de SONDA?

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.  

Buscamos a Supervisor de Servicios que quieran aprender y transformar su carrera. 

En esta función tendrás que: 

• Coordinar y supervisar al equipo de primer y segundo nivel.
• Garantizar el cumplimiento de SLA, tiempos de respuesta y calidad del servicio.
• Asignar, priorizar y escalar tickets según criticidad
• Gestión de Incidentes (Incident Management)
• Gestión de Problemas (Problem Management)

Ideal si cuentas con:   Ingeniero titulado en Sistemas, Electrónica o afines con Certificado ITIL(R) -4 o en proceso. 

Y mucho mejor si destacas por:  2 años de experiencia específica como supervisor para coordinar el equipo de Help Desk para asegurar la atención eficiente de los usuarios, garantizando el cumplimiento de los SLA y la correcta operación del servicio

 Horario:  07:00 am a 5:00 pm turno rotativo  lunes a viernes +  DISPONIBILIDAD

Contrato: Indefinido.  

Modalidad: Presencial 

#LI-MM5 

#LI-ONSITE