Supervisor de Servicios

Vive la experiencia SONDA 

¡Aquí transformas tu carrera!

¿Por qué ser parte de SONDA?

En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. 

Buscamos un Supervisor de Servicios que quiera aprender y transformar su carrera. 

En esta función tendrás que:

1. Coordinar, supervisar y priorizar las funciones y tareas del equipo a cargo.

2. Coordinar el proceso de los productos de modo de garantizar su cumplimiento eficaz y eficiente.

3. Manejo y contacto directo con los clientes.

4. Estructurar y dirigir el cumplimiento de SLA asociados al equipo de trabajo y sus responsabilidades derivadas.

5. Generar horarios para su equipo de trabajo.

6. Generar reportes de productividad.

7. Responsable de gestionar los analistas telefónicos e integren el servicio de Mesa de Ayuda brindando coaching, capacitación, desarrollo del plan de carrera y también feedback constante basado en las actividades de monitoreo recibidos por el equipo de calidad.

8. Realizar informes, Gestión de correo interno y respuesta a cliente, análisis de informes.

Y mucho mejor si destacas por:  Técnico / tecnólogo / Ingeniero/a de sistemas o carreras afines con experiencia en Mesa de Servicio, configuración y administración de infraestructura, atención al cliente o que con experiencia se pueda convalidar la titulación (Cambio de Cargo interno)

Ideal si destacas por : 2 año de experiencia gestionando servicios de TI.

Horario: Turnos rotativos 24H, trabajo de Domingo a Domingo con descanso programado. Horario Chile

Contrato: Indefinido

Modalidad: Presencial

Ciudad:  Bogotá

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#LI-ONSITE