Supervisor de Servicios

Vive la experiencia SONDA 

¡Aquí transformas tu carrera!

¿Por qué ser parte de SONDA?

En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. 

Buscamos un Supervisor de Servicios que quiera aprender y transformar su carrera. 

En esta función tendrás que:

• Gestión de solicitudes y incidentes: Supervisar la recepción, clasificación y resolución de problemas técnicos.
• Coordinación del equipo: Asignar tareas, monitorear el desempeño y garantizar la eficiencia del servicio.
• Cumplimiento de SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio): Asegurar que los tiempos de respuesta y resolución cumplan con los estándares establecidos.
• Optimización de procesos: Identificar oportunidades de mejora en la atención y soporte.
• Interacción con otras áreas: Facilitar la comunicación entre TI y otros departamentos para resolver problemas complejos.
• Capacitación del equipo: Fomentar el desarrollo de habilidades en los agentes de soporte.
• Reporte y análisis: Generar informes sobre la efectividad del servicio y proponer estrategias de mejora.

Y mucho mejor si destacas por:  Ingeniero de Sistemas, computación, Electrónico y/o a fines con temas informáticos.

Ideal si destacas por :  2 - 4 años de experiencia en la industria.

Horario: lunes a viernes de 7 AM a 5 PM dando cumplimiento a las 46 horas semanales. Disponibilidad .

Contrato: Indefinido

Modalidad: Presencial

Ciudad: Bogotà

#LI-MM5

#LI-ONSITE