Supervisor de Servicios

Vive la experiencia SONDA 

¡Aquí transformas tu carrera!

¿Por qué ser parte de SONDA?

En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. 

Buscamos un Supervisor de Servicios que quiera aprender y transformar su carrera. 

En esta función tendrás que:

Aseguramiento de los Niveles de Servicio y mejoramiento continuo del proyecto.

• Planificación, calificación, control y comunicación de los aspectos comerciales y administrativos del proyecto.

• Motivación del personal.

• Mantener y desarrollar el proyecto original y sus nuevos planes.

• Apoyo en la resolución de problemas relacionados con los servicios y cambios en los requerimientos.

• Controlar y evaluar los resultados de los servicios a través de la medición de los ANS.

• Velar por el cumplimiento de los ANS e informar los resultados (Reportes del servicio)

• Generar Acciones de mejora y evaluar cuando se requiera cambios en los ANS

• Atender las reuniones de revisión solicitadas por el interventor del contrato

• Coordinar el equipo de trabajo (Líderes y Gestores de cada línea de trabajo) y canalizar la información

• Coordinar todas las actividades administrativas y logísticas de la operación del Outsourcing y garantizar el adecuado funcionamiento de los niveles de servicio acordados

• Mantener comunicación formal, de acuerdo al plan de comunicaciones establecido para el proyecto en general

• Supervisar la calidad y oportunidad de los productos intermedios y finales de las líneas de servicio

• Velar por alcanzar y mantener una excelente calidad del servicio que deberá verse reflejada en los indicadores establecidos y encuestas a usuarios

• Presentar los informes periódicos con estadísticas, tareas realizadas, temas pendientes, acciones y/o soluciones a tomar, recomendaciones, planes de mejoramiento

• Las demás necesarias para dar cumplimiento contractual a esta línea de servicio

• Mantener la información del Catálogo de servicios actualizada

• Asegurar que el Catálogo de Servicios permanezca con información precisa.

• Asegurar que la información en el Catálogo de Servicios es consistente con la información en el Portafolio de Servicios

• Asegurar que todos los servicios operacionales, estén registrados en el Catálogo de Servicios

Y mucho mejor si destacas por:

• Título en Ingeniería de Sistemas, electrónica, telecomunicaciones.

• Certificación en nivel "ITIL Foundation" V3

• Certificación o experiencia comprobada en gestión de Soporte en Sitio.

• Contar con excelente disposición de Servicio al Cliente.

Ideal si destacas por :  2 - 4 años de experiencia en la industria.

Horario: Lunes a Viernes 07:00 - 17:30 ,  disponibilidad fuera horario oficina (sábados y domingos).

Contrato: Indefinido

Modalidad: Presencial

Ciudad: Bogotá

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#LI-ONSITE