Gestor de incidentes y problemas

Id de solicitud de puesto: 78916

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Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos a Gestor de incidentes y problemas que quieran aprender y transformar su carrera.

En esta función tendrás que:

Recepción y registro de incidentes.
Clasificación y priorización de incidentes.
Asignación de incidentes al grupo de soporte correspondiente.
Monitoreo del ciclo de vida del incidente, asegurando resolución dentro del SLA (Service Level Agreement).
Escalamiento de incidentes (funcional y jerárquico) cuando sea necesario.

Ideal si cuentas con: Tecnólogo o Ingeniero en Sistemas o carreras afines, con certificación ITIL4.
Y mucho mejor si destacas por: Mínimo un (1) año de experiencia en la gestión de incidentes y problemas en entornos de soporte de TI, preferiblemente bajo marco de trabajo ITIL.

Horario: Mesa 7 X 24 con Disponibilidad.
Contrato: Indefinido.
Modalidad: Presencial Oficinas del Cliente.

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