Gestor de calidad

Vive la experiencia SONDA 

¡Aquí transformas tu carrera!

¿Por qué ser parte de SONDA?

En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. 

Buscamos un que Gestor de calidad que quiera aprender y transformar su carrera. 

En esta función tendrás que:

• Garantizar y mejorar constantemente la calidad del servicio ofrecido a los clientes SONDA, asegurando que las interacciones entre los analistas de mesa y los clientes cumplan con los estándares de calidad establecidos por la empresa.
• Esto incluye evaluar el desempeño de los agentes, identificar áreas de mejora, proporcionar retroalimentación y recomendaciones, y asegurar que se cumplan las políticas y procedimientos de la organización.
• Además de, mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa de la mesa de ayuda canal de OUTBOUND a través de la evaluación continua y la mejora del desempeño de los agentes.
• Normalización de bases, implementación, cargue de bases y análisis de efectividad, entre otras

  Ideal si cuentas con: Técnico - Tecnólogo con conocimientos y experiencia en calidad y mejora continua, además de entendimiento general en mesas de ayuda y soporte en sitio, ITIL V4 y Calidad de servicio

 Y mucho mejor si destacas por: Mínimo de 1 año de experiencia con conocimientos técnicos. Experiencia en Atención y servicio al cliente.

Horario: Lunes a sábado de 7 am a 5 pm o hasta cumplir las 44H contractuales

Contrato: Indefinido

Modalidad: Presencial

Ciudad:  Bogotá

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#LI-ONSITE