Gestor de Incidentes y Problemas

Id de solicitud de puesto: 77985

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Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos a Gestor de Incidentes y Problemas que quieran aprender y transformar su carrera.

En esta función tendrás que:

Clasificación y priorización de incidentes.
Escalamiento de incidentes (funcional y jerárquico) cuando sea necesario.
Análisis de causa raíz (RCA - Root Cause Analysis) utilizando técnicas como los 5 Porqués, Ishikawa, etc.
Comunicación proactiva con los usuarios sobre el estado de sus incidentes.
Monitoreo del ciclo de vida del incidente asegurando resolución dentro del SLA (Service Level Agreement) .

Ideal si cuentas con: Tecnólogo o Ingeniero en Sistemas o carreras afines, con certificación ITIL.
Y mucho mejor si destacas por: Mínimo un (1) año de experiencia en la gestión de incidentes y problemas en entornos de soporte de TI, preferiblemente bajo marco de trabajo ITIL.

Horario: 7x24, se agendan turnos rotativos de acuerdo con la malla de turnos estipulada por el proyecto.
Contrato: Indefinido.
Modalidad: Presencial - Zona Franca Fontibón.

#LI-MM5

#LI-ONSITE