Gestor de Incidentes

Id de solicitud de puesto: 79377

Vive la experiencia SONDA
¡Aquí transformas tu carrera
¿Por qué ser parte de SONDA?

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos a Gestor de Incidentes que quieran aprender y transformar su carrera.

En esta función tendrás que:

Recepción y registro de incidentes, requerimientos, incidentes críticos y masivos a través de los distintos canales de atención (chat, correo y llamadas), para su correspondiente creación y gestión en la herramienta asignada.
Documentar las incidencias recibidas en la herramienta de gestión con el paso a paso hasta la solución.
Realizar el alertamiento de los casos a los grupos resolutores indicados según las matrices de escalamiento establecidas.
Realizar envió de comunicados a través de los diferentes medios de contacto informando avances.
Realizar documentación acorde a la gestión en el ticket.

Ideal si cuentas con: Tecnico en sistemas, redes o afines.
Y mucho mejor si destacas por: 2 años de experiencia con conocimientos técnicos y atención y servicio al cliente, identificación de tendencias, generación de informes, manejo de incidentes.

Horario: Lunes a Viernes (6 a 4 // 7 a 5 ) con disponibilidad de fin de semana.
Contrato: Indefinido.
Modalidad: Presencial Zona Franca Fontibón.

#LI-MM5

#LI-ONSITE