Gestor de Incidentes

Id de solicitud de puesto: 78413

Vive la experiencia SONDA
¡Aquí transformas tu carrera
¿Por qué ser parte de SONDA?

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos a Gestor de Incidentes que quieran aprender y transformar su carrera.

En esta función tendrás que:

Recepción y registro de incidentes, requerimientos, incidentes críticos y masivos a través de los distintos canales de atención (chat, correo y llamadas), para su correspondiente creación y gestión en la herramienta asignada.
Documentar las incidencias recibidas en la herramienta de gestión con el paso a paso hasta la solución.
Realizar el alertamiento de los casos a los grupos resolutores indicados según las matrices de escalamiento establecidas.
Realizar envió de comunicados a través de los diferentes medios de contacto informando avances.
Realizar documentación acorde a la gestión en el ticket.

Ideal si cuentas con: Tecnólogo en sistemas, redes o afines.
Y mucho mejor si destacas por: 2 año de experiencia con conocimientos técnicos y atención y servicio al cliente.

Horario: 7x24 ( 5am a 1 pm - 6am a 2pm - 7am a 3pm -7am a 4pm - 8 a 5 -9 a 6 - 2pm a 10 pm - 3pm a 11pm.
Contrato: Indefinido.
Modalidad: Presencial Zona Franca Fontibón.

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#LI-ONSITE