Gestor de Incidentes

Id de solicitud de puesto: 77135

Vive la experiencia SONDA

¡Aquí transformas tu carrera

¿Por qué ser parte de SONDA?

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos a Gestor de Incientes que quieran aprender y transformar su carrera.

En esta función tendrás que:

Recepción y registro de incidentes, requerimientos, incidentes críticos y masivos a través de los distintos canales de atención (chat, correo y llamadas), para su correspondiente creación y gestión en la herramienta asignada.
Documentar las incidencias recibidas en la herramienta de gestión con el paso a paso hasta la solución.
Realizar el alertamiento de los casos a los grupos resolutores indicados según las matrices de escalamiento establecidas.
Establecer canales de comunicación con los grupos resolutores a través de las aplicaciones corporativas
Realizar envió de comunicados a través de los diferentes medios de contacto informando avances.
Realizar documentación acorde a la gestión en el ticket.
Gestionar el backlog del equipo de trabajo para evitar vencimiento de los tickets.

Ideal si cuentas con:

Debe contar con habilidades de comunicación, orientación al cliente, resolución de problemas, trabajo bajo presión, trabajo en equipo, iniciativa, capacidad de análisis, planificación y organización.
Estudios técnicos relacionados al cargo. Sobre 1 año de experiencia profesional.

Y mucho mejor si destacas por:

Proactividad

Autonomía

Enfoque basado en riesgos

Servicio al cliente

Atención al detalle

Capacidad de trabajo bajo presión y dominio del estrés.

Horario: L-D 7x24.

Contrato: Indefinido.

Modalidad: Presencial oficina SONDA.

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