Gestor de Incidentes

Vive la experiencia SONDA 

¡Aquí transformas tu carrera!

¿Por qué ser parte de SONDA?

En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. 

Buscamos un que Gestor de incidentes que quiera aprender y transformar su carrera. 

En esta función tendrás que:

• • Clasificación y priorización
  • Coordinar y alinear a los equipos de ingeniería, operaciones, soporte al cliente y otros equipos técnicos internos o externos (proveedores) para la resolución efectiva de incidentes.
  • Establecer y gestionar los procedimientos de escalación, asegurando que los incidentes que no pueden resolverse dentro de los niveles de servicio acordados (SLAs) sean escalados apropiadamente.
  • Asegurar que los incidentes y sus resoluciones se documenten de manera precisa en el sistema de gestión de incidentes, lo que es crucial para futuras referencias, análisis y la gestión de problemas.
  • Habilidad para tomar decisiones rápidas y efectivas en entornos de alta presión y con información limitada.
  • Aunque no se requiere ser un experto en todas las áreas técnica 

  Ideal si cuentas con:  Tecnólogo o ingeniero en sistemas, electrónica, telecomunicaciones, o afines, con experiencia de mínimo 6 meses en procesos de gestión de incidentes TI, elaboración de informes de su gestión. Certificación ITIL Fundamentos

 Y mucho mejor si destacas por: 2 - 4 años de experiencia en la industria / 0 - 2 años en cargos afines.

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Horario: Lunes a viernes 08:00 - 18:00

Contrato: Indefinido

Modalidad: Presencial

Ciudad:  Bogotá

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#LI-ONSITE