Gestor de Incidentes

Vive la experiencia SONDA 

¡Aquí transformas tu carrera!

¿Por qué ser parte de SONDA?

En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.   

Buscamos un Gestor de Incidentes quiera aprender y transformar su carrera.

En esta función tendrás que:

• Clasificación y priorización
• Coordinar y alinear a los equipos de ingeniería, operaciones, soporte al cliente y otros equipos técnicos internos o externos (proveedores) para la resolución efectiva de incidentes.
• Establecer y gestionar los procedimientos de escalación, asegurando que los incidentes que no pueden resolverse dentro de los niveles de servicio acordados (SLAs) sean escalados apropiadamente.
• Asegurar que los incidentes y sus resoluciones se documenten de manera precisa en el sistema de gestión de incidentes, lo que es crucial para futuras referencias, análisis y la gestión de problemas.
• Habilidad para tomar decisiones rápidas y efectivas en entornos de alta presión y con información limitada.
• Aunque no se requiere ser un experto en todas las áreas técnicas, se necesita un buen entendimiento general de la infraestructura y los servicios de TI para comprender el impacto de los incidentes.

Ideal si cuentas con:  Ingeniero de sistemas o a fines.

Y mucho mejor si destacas por: 

-Experiencia mínima de 3 años de experiencia profesional.

Proactividad y Flexibilidad

Orientación a Resultados, liderazgo, trabajo en equipo

Habilidades de comunicación verbal y escrita

Horario: Lunes a viernes 08:00 - 18:00

Contrato: Indefinido

Modalidad:  presenciales 

Ciudad: Bogotá

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#LI-ONSITE