Gestor de Incidentes

Vive la experiencia SONDA 

¡Aquí transformas tu carrera!

¿Por qué ser parte de SONDA?

En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.   

Buscamos un Gestor de Incidentes quiera aprender y transformar su carrera.

En esta función tendrás que:

• Recepcionar reportes de incidentes críticos y masivos por parte de los diferentes medios de contacto (chat, correo, llamada) y generar caso en la herramienta de gestión.

• Documentar las incidencias recibidas en la herramienta de gestión con el paso a paso hasta la solución.

• Realizar el alertamiento de los casos a los grupos resolutores indicados según las matrices de escalamiento establecidas.

• Establecer canales de comunicación con los grupos resolutores a través de las aplicaciones corporativas

•Realizar envió de comunicados a través de los diferentes medios de contacto informando avances.

• Realizar documentación acorde a la gestión en el ticket.

• Gestionar el backlog del equipo de trabajo para evitar vencimiento de los tickets

• Generación de informes.

Ideal si cuentas con: Tecnólogo en sistemas, redes o afines

Y mucho mejor si destacas por:  2 año de experiencia con conocimientos técnicos y atención y servicio al cliente, identificación de tendencias, generación de informes.

Horario: 7x24  ( 5am  a 1 pm - 6am a 2pm  - 7am a 3pm -7am a 4pm  - 8 a 5 -9 a 6 - 2pm  a 10 pm - 3pm  a 11pm

Contrato: Indefinido

Modalidad: (modalidad híbrida, 3 días presenciales por semana)

Ciudad: Bogotá

#LI-MM5

#LI-HYBRID