Gestor de Conocimientos

Id de solicitud de puesto: 78394

Vive la experiencia SONDA
¡Aquí transformas tu carrera
¿Por qué ser parte de SONDA?

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos a Gestor de Conocimientos que quieran aprender y transformar su carrera.

En esta función tendrás que:

Gestión de solicitudes y incidentes: Supervisar la recepción, clasificación y resolución de problemas técnicos.
Coordinación del equipo: Asignar tareas, monitorear el desempeño y garantizar la eficiencia del servicio del CDE
Cumplimiento de SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio): Asegurar que los tiempos de respuesta y resolución cumplan con los estándares establecidos.
Optimización de procesos: Identificar oportunidades de mejora en la atención y soporte.
Interacción con otras áreas: Facilitar la comunicación entre operaciones y otros departamentos para resolver problemas complejos.

Ideal si cuentas con: Tecnólogo o profesional con Título en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
Y mucho mejor si destacas por: Experiencia previa en áreas de calidad y formación con énfasis en soporte técnico y en roles de liderazgo dentro una mesa de ayuda.

Horario: Lunes a viernes 8:00am 6:00pm.
Contrato: Indefinido.
Modalidad: Presencial Zona Franca Fontibón.

#LI-MM5

#LI-ONSITE